奶茶技术培训教你怎么解决奶茶店被竞争对手恶意差评？
奶茶技术培训教你怎么解决奶茶店被竞争对手恶意差评？
不管是什么行业都会存在竞争，餐饮行业的奶茶店也不能避免，良性竞争是好的，但恶性竞争的话就是损人不利己。对于大家来说，都不希望遇见同行的这种恶性竞争，但万一碰到一家搞恶性竞争的奶茶店怎么办呢？
奶茶店铺的评价原本是为了消费者们了解这家店的好坏，进而决定是否消费依据。但是，雇人刷好评或者是恶意差评，当一条围绕点评的灰色产业链形成后，好评/差评就是可以明码标价的产品，而对商家来说，有的是蜜糖，有的是砒霜。
爽洋洋奶茶技术培训班建议：当你的奶茶店在遇到差评的时候，及时给出应对办法：
1、做好评效率>删差评
首先明确一个原则，当出现差评后，急于删除是每个老板的本能反应。但从效率角度出发，门店开展活动，通过真实顾客的好评量提升，拉动分数的上升，效率会远远高于删除差评。
所以第一顺位的选择是做好评，同时一一对差评进行有理有据、有趣有料的“神回复”，让顾客被店家的机智和幽默圈粉。
2、证据确凿的，线上投诉最快
面对与严重不符的恶意差评，搜集证据，比如通过差评图片“有穿羽绒服的，与当下天气不符”、“杯套与门店现有杯套不符”、“吸管、纸袋与现售不符”等理由，删除差评。
通过电商投诉的渠道进行删除，一般点评网站线上投诉渠道，在证据充分的情况下，5小时左右就可以删除。
3、情况复杂，人工客服电话投诉
线上渠道受沟通方式的限制，如果证据不能通过图文形式展现的情况下，删除成功率也会很低。这时候就要进一步使用人工客服。
4、找运营经理，提供证据
比如制作产品的视频，还有厨房的卫生照片等。还有一些机构的认证。还有对方的不正规投诉截图。
5、避免正面刚，找始作俑者
当收到竞对的恶意差评后，不少老板怒发冲冠，正面硬刚，甚至不惜一切成本的进入战斗状态。这样最后的结果很可能是“杀敌八百自损一千”，大家是开门做生意，最大的用心应该是在生意上。
6、法律途径，并不好走
一个现实是，面对恶意差评，法律途径这条路并不好走。由于报案需要提供被告真实的姓名和电话，但点评网站上都是虚拟账号，无法取得真实信息，很难立案。
当竞争对手使用恶意的手段，这正说明对方竞争不过你的奶茶店，此时需要继续将门店特色宣传扩大，同时切记不可随意跟风，需分析具体的情况看是否存在这种必要。
